Condizioni generali di utilizzo

Condizioni generali Quality Heating BV e Quality Heating Vloerverwarming BV

Versione di maggio 2023

ARTICOLO 1 | DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni generali, i termini seguenti vengono utilizzati nei seguenti significati, a meno che la natura o il contenuto delle disposizioni non impongano diversamente:

Quality Heating: Quality Heating BV e Quality Heating Vloerverwarming BV, con sede in Phoenixstraat 35-37 ad Alkmaar, iscritta al registro delle imprese con i numeri KvK 71939849 e 82402256; Acquirente: la persona fisica o giuridica con cui Quality Heating ha concluso o intende concludere un contratto; Contratto: il contratto tra Quality Heating e l'Acquirente, concluso ai sensi dell'articolo 3 delle presenti condizioni generali, in base al quale Quality Heating agisce in qualità di venditore, fornitore di prodotti e/o consulente.

ARTICOLO 2 | APPLICABILITÀ

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, i preventivi e i contratti stipulati tra Quality Heating e un acquirente al quale Quality Heating abbia dichiarato applicabili le presenti condizioni generali, salvo diverso accordo scritto tra le parti. Le presenti condizioni generali si applicano anche ai contratti con Quality Heating la cui esecuzione richieda il coinvolgimento di terzi da parte di Quality Heating.
Eventuali condizioni di acquisto o altre condizioni dell'acquirente non saranno applicabili se non espressamente accettate per iscritto da Quality Heating. L'invalidità o la cancellazione di una o più di queste disposizioni non pregiudica la validità delle restanti clausole. In tal caso, le parti si consulteranno per raggiungere un accordo sostitutivo della clausola in questione. Lo scopo e la portata della disposizione originale saranno tenuti in considerazione nella misura del possibile.

ARTICOLO 3 | STIPULAZIONE DELL'ACCORDO

Tutte le offerte e/o le comunicazioni di Quality Heating, in qualsiasi forma, non sono vincolanti, salvo diversa indicazione scritta. Le offerte sono valide per il periodo ivi specificato. In assenza di indicazione di un periodo, l'offerta è valida fino a 30 giorni dalla data di presentazione. Le offerte di Quality Heating si basano sulle informazioni fornite dall'acquirente. L'acquirente garantisce l'accuratezza e la completezza di tali informazioni e di aver fornito tutte le informazioni essenziali per la progettazione e l'esecuzione dell'ordine. Le offerte e i preventivi di Quality Heating, in qualsiasi forma, contengono una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti. Errori evidenti o apparenti nell'offerta o nel preventivo non sono vincolanti per Quality Heating. I contratti entrano in vigore quando Quality Heating accetta l'ordine effettuato dall'acquirente mediante conferma/firma verbale, elettronica o scritta del contratto scritto, o quando Quality Heating procede all'esecuzione di un ordine.
Quality Heating si riserva il diritto di rifiutare un ordine senza indicarne i motivi.
Qualora l'accettazione (anche per punti di minore entità) si discosti dall'offerta contenuta nel preventivo, Quality Heating non ne sarà vincolata. Il contratto non verrà pertanto concluso in base a tale accettazione divergente, salvo diversa indicazione da parte di Quality Heating.
Se l'acquirente stipula il contratto per conto di un'altra persona fisica o giuridica, dichiara di essere autorizzato a farlo stipulando il contratto. L'acquirente, oltre a tale persona (giuridica), è responsabile in solido per l'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.

ARTICOLO 4 | CONSEGNA

I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e pertanto non sono mai definitivi, salvo diverso accordo scritto.
Quality Heating consegna i prodotti all'indirizzo di consegna fornito dall'acquirente. In assenza di un indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione sarà considerato come indirizzo di consegna.
Se e nella misura in cui la corretta esecuzione del contratto lo richieda, Quality Heating ha il diritto di far consegnare i prodotti, in tutto o in parte, da terzi.
Quality Heating si riserva il diritto di consegnare i prodotti venduti in parti separate. Qualora i prodotti vengano consegnati in più parti, Quality Heating si riserva il diritto di fatturare ciascuna parte separatamente.
Qualora i prodotti non possano essere consegnati per circostanze imputabili all'acquirente, Quality Heating immagazzinerà i prodotti a spese e rischio dell'acquirente, fermo restando l'obbligo dell'acquirente di pagare il prezzo concordato.
Se l'acquirente rifiuta di prendere in consegna i prodotti ordinati o è negligente nell'accettarli, l'acquirente dovrà, su prima richiesta di Quality Heating, informare l'acquirente del termine entro il quale i prodotti saranno comunque accettati. Tale termine non potrà mai superare un mese dalla data della richiesta di cui alla frase precedente.
Se, ai sensi degli articoli 4.5 e 4.6, Quality Heating sostiene costi ragionevoli che non esisterebbero se l'acquirente avesse correttamente adempiuto agli obblighi ivi menzionati, tali costi saranno a carico dell'acquirente.

ARTICOLO 5 - PREZZO

Le spese di spedizione dei prodotti sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo espresso.
Quality Heating ha il diritto di trasferire all'acquirente eventuali aumenti di prezzo dei fattori determinanti il ​​prezzo di costo che si manifestino dopo la conclusione del contratto.
Contrariamente a quanto previsto dalla frase precedente, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto se tali aumenti vengono trasferiti entro tre mesi dalla conclusione del contratto e Quality Heating continua a rifiutare esplicitamente di eseguire il contratto secondo le condizioni iniziali.

ARTICOLO 6 | TERMINI DI PAGAMENTO

Il prezzo concordato deve essere generalmente pagato per intero e in anticipo dall'acquirente.
Quality Heating si riserva il diritto di richiedere all'acquirente un acconto del 50%. Quality Heating effettuerà l'ordine solo dopo aver ricevuto l'acconto, salvo diverso accordo scritto.
Il pagamento della fattura dovrà essere effettuato entro 14 giorni dalla data della stessa, mediante bonifico bancario sul conto corrente indicato in fattura.
Quality Heating non è tenuta a (continuare) l'esecuzione del contratto finché l'acquirente è inadempiente nel pagamento come indicato nel presente articolo.
L'acquirente non è autorizzato a sospendere l'adempimento dei propri obblighi di pagamento per alcun motivo. È altresì esclusa la compensazione di eventuali pretese dell'acquirente nei confronti di Quality Heating.
Qualsiasi domanda o contestazione relativa a una fattura di Quality Heating deve essere presentata a Quality Heating per iscritto, debitamente motivata, entro 14 giorni dalla data della fattura, pena la decadenza del diritto di contestazione. Trascorso tale termine, la fattura si considererà accettata senza riserve.
In caso di ritardo nel pagamento, l'acquirente sarà immediatamente inadempiente e Quality Heating avrà il diritto di addebitare le spese extragiudiziali. Per i clienti privati, queste sono correlate al BIK (Commissione Assicurativa di Base), il cui importo è massimizzato per legge. Per gli acquirenti che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, le spese extragiudiziali ammontano ad almeno il 15% dell'importo da recuperare. L'acquirente è inoltre tenuto al pagamento degli interessi legali sull'importo da recuperare in caso di ritardo nel pagamento.
Tutti i costi ragionevoli, quali spese legali, extragiudiziali e di esecuzione, sostenuti per recuperare gli importi dovuti dall'acquirente, saranno a carico dell'acquirente.

ARTICOLO 7 | RESO

I prodotti ordinati possono essere restituiti dal consumatore-acquirente entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, salvo diverso accordo.
I prodotti ordinati non possono essere restituiti da un acquirente che non sia un consumatore.
Quando si restituisce un articolo, l'acquirente è tenuto a seguire la procedura di reso descritta sul sito web del venditore. Ciò include la registrazione del reso tramite il portale resi e, qualora ciò non fosse possibile, la registrazione del reso contattando il servizio clienti del venditore.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Tali spese vengono automaticamente detratte dal credito. Le spese di spedizione per il reso aggiornate sono elencate nelle pagine di registrazione dei resi del sito web del venditore.
Durante il periodo di cui al paragrafo 1, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Il consumatore può disimballare e utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la natura, le caratteristiche e/o il funzionamento.
Se il consumatore restituisce il prodotto, dovrà restituirlo a Quality Heating in buone condizioni, con tutti gli accessori forniti e nelle sue condizioni e nella confezione originali.
Se Quality Heating riscontra segni visibili di usura, accessori mancanti o imballaggio mancante al momento della restituzione, con conseguente riduzione del valore del prodotto, l'acquirente non avrà diritto al rimborso completo del prezzo di acquisto. Quality Heating si riserva il diritto di fornire un risarcimento parziale, ove appropriato.
Quality Heating rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, al netto di eventuali deprezzamenti, il prima possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla restituzione o dalla risoluzione del contratto, a condizione che i prodotti siano stati restituiti da Quality Heating o che il consumatore abbia dimostrato, tramite prova di tracciabilità, che i prodotti sono stati effettivamente restituiti.
L'opzione di reso menzionata in questo articolo non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati, come i pannelli riscaldanti a pavimento, i sistemi di riscaldamento a pavimento QH Grid e i pannelli a infrarossi con stampa personalizzata. Le caldaie istantanee e gli scaldabagni non possono essere restituiti se sono stati collegati o messi in funzione.

ARTICOLO 8 | OBBLIGHI DELL'ACQUIRENTE

L'acquirente si impegnerà a collaborare pienamente e fornirà sempre tempestivamente a Quality Heating tutti i dati o le informazioni necessari per la corretta esecuzione del contratto e ne garantirà l'accuratezza, la completezza e l'affidabilità.
Al momento della consegna dei prodotti, l'acquirente è tenuto a verificare immediatamente se la natura e la quantità dei prodotti corrispondono a quanto concordato nel contratto, anche se è stato concordato che i prodotti saranno installati o montati da terzi al momento della consegna o successivamente.
L'acquirente è tenuto a rispettare le istruzioni fornite da Quality Heating o le istruzioni del produttore per l'installazione e l'uso dei prodotti acquistati.
Se l'esecuzione del contratto è ritardata perché l'acquirente non adempie ai propri obblighi di cui agli articoli 8.1 e 8.2, i costi derivanti saranno a carico dell'acquirente.
Per i servizi di installazione forniti da o per conto di Quality Heating si applicano termini e condizioni aggiuntivi.
Se l'acquirente non rispetta correttamente quanto è tenuto a fare nei confronti di Quality Heating, sarà responsabile di tutti i danni che potrebbero derivare direttamente o indirettamente a Quality Heating.

ARTICOLO 9 | GARANZIA

Quality Heating garantisce l'affidabilità dei prodotti forniti e/o messi a disposizione e farà tutto il possibile per eseguire il contratto con la necessaria cura e competenza, e nel rispetto di tutte le certificazioni richieste. Per quanto riguarda i servizi di consulenza, Quality Heating è vincolata solo da un'obbligazione di mezzi e mai da un'obbligazione di risultato.
Le richieste di garanzia sono valide solo se l'acquirente ha rispettato tutte le istruzioni fornite da Quality Heating e se si riscontra un difetto di fabbricazione o di costruzione nel prodotto. Solo in tal caso Quality Heating coprirà i costi di ispezione e riparazione.
Affinché una richiesta di garanzia sia valida, l'acquirente deve informare Quality Heating per iscritto entro 7 giorni dal verificarsi del difetto, o almeno quando avrebbe potuto ragionevolmente essere scoperto, altrimenti qualsiasi richiesta di garanzia in merito diventerà nulla.
Il diritto alla garanzia decade anche se un difetto del prodotto deriva da una causa esterna o non è imputabile a Quality Heating. Questo elenco non è esaustivo.

ARTICOLO 10 | RECLAMI

I reclami relativi ai prodotti consegnati, compresi i danni dovuti al trasporto, devono essere presentati per iscritto in modo completo e chiaro a Quality Heating entro e non oltre 7 giorni dalla scoperta o dalla possibilità che l'acquirente abbia scoperto i difetti, pena la decadenza dei diritti.
Quality Heating risponde ai reclami entro 14 giorni. Se un reclamo richiede tempi di elaborazione più lunghi, la risposta verrà fornita entro quattordici giorni, includendo una conferma di ricezione e un'indicazione di quando l'acquirente potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
A meno che l'acquirente non dimostri di aver seguito le istruzioni fornite da Quality Heating, un reclamo che possa essere in parte causato dal mancato rispetto di tali istruzioni non verrà preso in considerazione. In tal caso, l'onere della prova ricade sempre sull'acquirente.
Tutti i reclami e/o diritti nei confronti di Quality Heating, per qualsiasi motivo, scadono per l'acquirente consumatore entro 2 anni dal loro verificarsi e per l'acquirente professionista entro un anno.

ARTICOLO 11 | RISERVA DI TITOLO

Tutti i prodotti consegnati da Quality Heating restano di proprietà di Quality Heating fino al completo pagamento di tutti i crediti che Quality Heating potrebbe ancora vantare nei confronti dell'Acquirente al momento della consegna, per qualsiasi motivo, compresi interessi e costi.
Salvo nella misura in cui ciò sia ritenuto consentito nel normale corso degli affari, all'acquirente è vietato vendere, impegnare o altrimenti gravare i prodotti soggetti a riserva di proprietà.
L'acquirente concede a Quality Heating, o a terzi da questa designati, il diritto incondizionato di accedere a qualsiasi locale in cui si trovino i prodotti soggetti a riserva di proprietà. In caso di mancato pagamento da parte dell'acquirente, Quality Heating avrà il diritto di riprendere possesso dei prodotti menzionati nel presente documento. Tutti i costi ragionevoli associati a tale ripresa di possesso saranno a carico dell'acquirente.

ARTICOLO 12 | PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Quality Heating si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi ai prodotti, ai suoi marchi, ai manuali di istruzioni e alle immagini fornite.
All'acquirente è vietato, con o senza la partecipazione di terzi, moltiplicare, riprodurre o divulgare tali prodotti in qualsiasi modo diverso da quello derivante dalla natura o dall'ambito del contratto.

ARTICOLO 13 | FORZA MAGGIORE

In caso di forza maggiore da parte di Quality Heating, tutti gli obblighi di Quality Heating nei confronti dell'acquirente derivanti dal contratto concluso e da altri atti giuridici saranno sospesi.
Nei presenti termini e condizioni, per forza maggiore si intende, oltre a quanto previsto dalla legge e dalla giurisprudenza, qualsiasi circostanza al di fuori del controllo di Quality Heating, cause esterne che non possono essere ragionevolmente previste e che impediscono a Quality Heating di operare o di adempiere pienamente ai propri obblighi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre, scioperi, rivolte, pandemie, epidemie, malattie del nostro personale e di terze parti coinvolte, carenza di personale, incendi, interruzioni o chiusure aziendali e tecniche di Quality Heating o di terze parti coinvolte, misure governative imposte a Quality Heating o a terze parti da cui Quality Heating dipende, chiusura dei confini nazionali, dati insufficienti o errati o cooperazione insufficiente.
Se l'evento di forza maggiore dura tre mesi, o non appena si accerta che l'evento di forza maggiore durerà più di tre mesi, ciascuna Parte ha il diritto di recedere anticipatamente dal contratto in questione senza alcun preavviso, restando inteso che tale risoluzione provvisoria non è più possibile dopo l'esecuzione dell'obbligo la cui esecuzione è stata temporaneamente impedita da un evento di forza maggiore.
Se Quality Heating ha già adempiuto parzialmente ai propri obblighi al momento in cui si verifica la situazione di forza maggiore, o può adempiere solo parzialmente ai propri obblighi, ha il diritto di fatturare separatamente la parte già eseguita o la parte eseguibile del contratto, come se si trattasse di un contratto di appaltatore indipendente.
I danni derivanti da un caso di forza maggiore non danno mai luogo a risarcimento.

ARTICOLO 14 | RESPONSABILITÀ E INDENNIZZO

Quality Heating è responsabile solo per i danni derivanti da negligenza intenzionale o deliberata da parte di Quality Heating.
La responsabilità di Quality Heating è limitata al risarcimento dei danni diretti all'acquirente fino all'importo massimo stipulato nel contratto tra Quality Heating e l'acquirente. Inoltre, l'importo massimo dei danni risarcibili non supererà mai l'importo massimo risarcibile dall'assicuratore di Quality Heating.
Per danni diretti si intendono esclusivamente i costi che l'acquirente ha ragionevolmente dovuto sostenere per riparare o eliminare i difetti di Quality Heating, affinché la prestazione di Quality Heating sia conforme al contratto, nonché i costi ragionevoli per prevenire o limitare tali danni e i costi ragionevoli per determinarne la causa e l'entità.
Quality Heating esclude ogni responsabilità per danni indiretti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: danni consequenziali, perdita di profitti, mancati risparmi e danni dovuti all'interruzione dell'attività.
È responsabilità dell'acquirente/utente finale valutare se la finitura del pavimento (parquet, laminato, moquette, PVC, piastrelle, ecc.) sia adatta ai prodotti forniti da Quality Heating. Quality Heating non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni derivanti da una finitura del pavimento non idonea.
L'acquirente indennizzerà e terrà indenne Quality Heating da qualsiasi pretesa di terzi, nonché da tutti i costi ragionevoli di difesa contro tali pretese, che siano in qualsiasi modo correlati al lavoro svolto per l'acquirente.
Quality Heating non può essere ritenuta responsabile se l'acquirente ha la possibilità di contattare direttamente la propria compagnia assicurativa o una terza parte in merito al verificarsi del danno.
Qualora Quality Heating si avvalga di una terza parte per l'esecuzione del contratto stipulato con l'acquirente, Quality Heating sarà indennizzata e tenuta completamente indenne da tale terza parte (appaltatore) da qualsiasi pretesa avanzata da terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i danni derivanti dall'acquirente. Quality Heating non è responsabile nei confronti dell'acquirente o di terzi per danni causati dalla terza parte incaricata da Quality Heating.

ARTICOLO 15 | SOSPENSIONE, SCIOGLIMENTO E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

L'acquirente non può annullare, sciogliere o invalidare accordi relativi alla personalizzazione. I prodotti realizzati su misura non possono essere restituiti a Quality Heating dall'acquirente.
Quality Heating ha il diritto di sospendere l'esecuzione dei propri obblighi o di recedere dal contratto se l'acquirente non adempie ai propri obblighi contrattuali, non li adempie integralmente o non li adempie nei tempi previsti, se Quality Heating viene a conoscenza di circostanze dopo la conclusione del contratto che danno fondati motivi per temere che l'acquirente non adempia ai propri obblighi o se, a causa del ritardo dell'acquirente, non ci si può più aspettare che Quality Heating adempia al contratto secondo i termini originariamente concordati.
Inoltre, Quality Heating ha il diritto di recedere dal contratto qualora si verifichino circostanze che rendano impossibile l'esecuzione del contratto o se si verifichino altre circostanze che rendano irragionevole per Quality Heating mantenere invariato il contratto.
Qualora Quality Heating decida di sospendere o sciogliere il contratto, non avrà alcun obbligo di risarcire i danni e le spese sostenute di conseguenza.
Se le parti hanno concordato che il lavoro verrà eseguito in fasi, Quality Heating può sospendere l'esecuzione di tali parti fino a una fase successiva, finché l'acquirente non abbia approvato per iscritto i risultati della fase precedente.
Se la risoluzione è imputabile all'acquirente, Quality Heating ha diritto al risarcimento del danno, comprese le spese direttamente e indirettamente sostenute.
Se l'acquirente non adempie ai propri obblighi contrattuali e tale inadempimento giustifica la risoluzione, Quality Heating ha il diritto di risolvere il contratto immediatamente e con effetto immediato senza alcun obbligo da parte sua di pagare alcun risarcimento o indennizzo, mentre l'acquirente, a causa di una violazione del contratto, è tenuto a pagare un risarcimento o indennizzo.
In caso di liquidazione, (richieste di) moratoria sui pagamenti o fallimento, sequestro - se e nella misura in cui il sequestro non sia stato revocato entro tre mesi - a spese dell'Acquirente, ristrutturazione del debito o qualsiasi altra circostanza a seguito della quale l'Acquirente non abbia più libero accesso ai propri beni, Quality Heating ha la facoltà di risolvere il contratto immediatamente e con effetto immediato, oppure di annullare l'ordine o il contratto, senza alcun obbligo da parte sua di pagare danni o indennizzi. In tal caso, tutti i crediti di Quality Heating nei confronti dell'Acquirente diventeranno immediatamente esigibili.

ARTICOLO 16 | DISPOSIZIONI FINALI

Tutti gli accordi riguardanti la consegna da parte di Quality Heating sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Le parti non possono ricorrere in tribunale finché non avranno fatto tutto il possibile per risolvere la controversia in via amichevole.
Salvo deroga di legge, per le controversie sarà designato esclusivamente il tribunale competente del distretto in cui ha sede Quality Heating.
Quality Heating è autorizzata a modificare i presenti termini e condizioni. Si applicherà sempre la versione più recente dei termini e condizioni depositata. Una copia dei termini e condizioni modificati verrà sempre inviata all'acquirente in forma scritta o elettronica.